党的第十九次全国代表大会刚刚闭幕，我市迎来了一年一度的供热季，为了保证广大群众温暖过冬，用实际行动落实十九大精神，10月27日上午，市规管局召开2017年冬季供热安全保障会，全力保障如期安全稳定供热。

会议由市规管局赵金树副局长主持，市规管局苟富杰局长出席，市政科、法规科科长，供热工作组及市城区各供热公司主要负责人参会。

会议确定成立市城区集中供热工作领导组。工作组下设办公室、7个工作小组及供热矛盾调解委员会，各供热小组进驻市城区各供热公司，负责采暖期供热的综合协调工作以及工作组交办的其他工作。

会议指出，在供热期日益临近的关键阶段，各供热企业、供热工作组及矛盾调解委员会要认真配合，协同作战，以饱满的政治热情和高度的责任感投入工作，既要确保按时完成任务，按时供暖，也要保证采暖期各供热公司出现的问题及时有效解决。

各供热公司要当好主力军，承担主体责任，牵头做好采暖期间供热各项具体工作。一是每个供热公司成立2个保障组，每组最少4个人，保证24小时待命，出现居民投诉及管网破损情况，要确保20分钟内到达现场处理解决。二要负责做好各公司技术、运行、设备、计量、工程、抢险等工作，确保供热安全生产无事故；三要负责做好常用易损配件的储备工作，做好储煤工作，并做好防扬尘设施配备工作；四要负责科学设置测温点，开展测温工作，及时做好测温记录；五要负责设立本公司24小时供热热线并向社会公布，确保热线电话24小时畅通，值班人员24小时在岗。六要做好用户咨询工作，热情接待用户来访，细致回答用户咨询，及时解决群众反映问题，做好供热矛盾化解工作。

新成立的供热工作小组进驻供热公司后，要充分发挥督促协调作用，协助供热公司及时有效解决难题。一要确保人员到位，把主要精力放在供热工作中；二要详细了解供热公司基本情况，包括供热对象、供热面积、热源、管网状况、收费、储煤等情况，协助供热公司查找、解决存在的问题；三要协调处理好供热投诉、信访案件，注意方式方法，讲明政策事理，把矛盾处理在萌芽阶段，以确保稳定。同时，供热矛盾调解委员会要做好采暖期情况复杂、涉及面广、涉及人数多的供热矛盾纠纷。