冬季供暖涉及千家万户，是百姓关心关注的民生问题。随着“进小区察实情，入户送温暖”一线保供暖行动持续开展，市城市管理局坚持问题导向，深入走访排查，积极解决问题，提升服务质量，把为民服务延伸到群众“家门口”，全力保障稳定供热。为及时精准解决入户发现的问题，1月6日下午，市城市管理局召开强化“进小区察实情、入住户送温暖”一线保供暖行动第三次集中研判会，局领导班子及局属各单位，机关各科室和供热公司相关负责人参加。

针对4个供热小组和16个包保小组入户入企排查情况，深入分析、精准研判，逐一提出工作建议，推动问题高效解决。李峰局长对下一步工作提出具体要求。一是深入走访入户。各包保单位要高度重视，持续做好“访民问暖”工作，针对群众反映的问题，能够立即解决的当场解决，不能当场解决的问题，详细登记，研究措施，加快解决，确保让每一户群众都安全温暖过冬。二是加快问题化解。各包保单位和供热企业要通过包小区、进用户，实地调查，倾听群众诉求，及时化解供热企业和用户矛盾和误解，现场快速解决问题，用心、用情、用力为群众提供满意优质的服务。三是提升服务质量。各供热企业要密切关注天气变化，科学调整供热参数，确保群众达标用热。要增加热线服务电话，安排有经验、负责任、有耐心的员工做好热线接听工作，确保及时解答和解决各类供热问题，以优质服务保障供热安全平稳运行。