为确保市民安全过冬、温暖过冬，市数管中心在市城管局的安排部署下，坚持为群众办实事，发挥协调管理、应急联动、便民服务的职能，及时受理市民供热投诉，畅通与市民联系渠道，健全便民服务体系，不断提高协调解决问题办结率和市民满意率。

拓宽收集供热问题，及时受理及时解决。数管中心全天不间断受理市民咨询反映的供暖问题，及时派单到责任供热单位协调解决，热情服务回馈市民诉求；提高主动发现问题的能力，及时巡查采集供热相关问题，及时受理派单协调解决。

及时发现采集供热管道破裂，责任单位及时抢修

做好供热问题台账，加强提供数据分析。数管中心对市民反映供热问题进行梳理并做好台账。并为进一步做好供热工作，更好地供民需、解民愁，在市城管局的部署下，中心将2021年10月20日至11月19日的供热数据与2020年同期数据进行对比，并分析2020年与2021年市民关于供热投诉量的变化。

2020年10月20日-11月19日，中心共受理市民投诉供热问题2376件；2021年10月20日-11月19日，中心共受理市民投诉供热问题3085件，由于市城区断崖式降雪天气影响，投诉集中在11月8日-11月10日，占全部投诉的36.63%。10月20日-10月31日为提前低温运行供热阶段，市民投诉暖气不热等问题851件，占全部投诉的27.59%，此阶段投诉为今年投诉量较去年同期增加的主要原因。

相较其他三家供热公司，保盛供热公司成为唯一一家投诉量低于去年的供热公司，投诉量仅为去年的一半，晋中市市政公用事业服务中心不负众望，保障了过渡期内的供热运营，前期积极检修设备、储备煤源，后期平台及时回复、解决市民反映的问题，供热季进入第四周，供热质量明显提升，市民投诉大大减少。